Чтобы не увели клиентскую базу

Здравствуйте. Требуется помощь знатоков. Как сделать так, чтобы не увели клиентскую базу?

В общем дело обстоит так. В моем учебном центре работают завучи, которые принимают клиентов первично, заключают с ними договора, координируют работу с клиентами и т.п.

Вопрос: как сделать так, чтобы они не могли увести клиентскую базу. Два года назад уже был случай. ) Обделался, так сказать, легким испугом.)) Большинство удалось вернуть.

Может, надо как-то по-другому распределить полномочия, ввести новые вакансии? Кто что может посоветовать? Спасибо большое.

На мой взгляд, нужно ставить ЦРМку. Тогда все базы клиентов сводятся в единую центральную базу и в случае ухода завуча база остается в конторе.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

А что помешает завучу сфотографировать с экрана или выписать себе в ежедневник?

Дык ничего не помешает унести базу с собой, хоть на уши встаньте. По моему, эта тема год-два назад обсуждалась. Главное, чтобы у вас она осталась и вы могли продолжить работу с клиентами. Ну и не помешают программы мотивации клиентов дабы услуга у них ассоциировалась с вашей конторой а не конкретным завучем.

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Ничто. Задача не имеет решения.

Единственная возможность - тайный покупатель. Пусть кто-то из Ваших друзей придет и изобразит заказчика. И если ему пойдут звонки - увольняйте сотрудника.

_________________
Удача приходит и уходит, а бороться надо всегда.

Пардон. Я не был зарегистрирован 2 года назад. Щас порою форум.

А что это могут быть за программы мотивации?

Я ничего не нахожу на форуме

Не знаю, наверное тема сильно опустилась. Но помнится горячо обсуждался вопрос увода клиентской базы и общее мнение решило, что абсолютных способов не существует. Всегда есть возможность ее унести, а вот наказать уносчика весьма проблематично.

Ну программы мотивации и лояльности всякие разные бывают. Какие либо полезные материалы, открытка на 1 сентября, день рождения, еще чего нибудь, опрос на тему удовлетворенности услугами.... Всех сходу не упомнишь, можно в сети по теме порыться там материалов немеряно. Главное у клиента воспитывать устойчивую позитивную связь услуга - фирма, а не отдельный ее представитель. У большинства контор из услуг, как раз эта проблема присутствует, когда идут не в фирму, а крутому слесарю, доктору, консультанту...

_________________
С уважением,
Александр Горшунов

Спасибо всем за советы.